Descripción
Tongolé Leave On para Rizos es rico en activos como el Aceite de Coco, Aloe Vera y Provitamina B5 que ayudan a cuidar, moldear y proteger tus rizos. Brinda una reposición de componentes vitamínicos al cabello perdido por agresiones diarias y reequilibra las cargas estáticas (frizz) gracias a la mezca de nuestros ingredientes.
Gastos estimados de envío
Política de reembolso
El cliente puede solicitar el cambio o devolución de un producto por las siguientes circunstancias:
- El producto recibido no fue el que solicitó.
- El producto recibido estaba en mal estado: partido, averiado o regado.
- El producto recibido está vencido vencido
PALATSI únicamente efectuará el cambio de productos que no sean de uso personal. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 10 días calendario después de realizada la compra. Para hacer efectiva la solicitud de cambio es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de manipulación, apertura o uso. La solicitud de cambio del producto no opera por fallas en la calidad o idoneidad del producto, ya que en dicho evento aplicará el procedimiento de garantías. Para hacer efectivo un cambio de producto es necesario cumplir los siguientes requisitos:
- Presentar factura o prueba de compra.
- Presentar el producto en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios, sin evidencia de uso, manipulación o apertura.
- Los cambios se harán efectivos por el mismo producto, otros de igual o menor valor, o por tarjetas regalo con crédito por el valor del producto para redimir en nuestros establecimientos.
En ningún caso PALATSI efectuará la devolución de dinero, exceptuando los supuestos legales en los que opere el derecho de retracto y garantía, conforme a las reglas previstas por la ley para tales derechos.
Productos que no tienen cambio:
Productos de limpieza, uso personal, maquillaje, fragancias y otros artículos similares de uso personal no tendrán cambio una vez usados. De igual forma, no tendrán cambio los artículos en promoción o aquellos en los que expresamente se informe que no hay cambio.
Para la página web www.palatsi.com.co el cliente dispone de un plazo para cambios y/o devoluciones de 10 días calendario a partir de la fecha en que la transportadora entrega su pedido en la dirección suministrada en la compra.
los pasos para realizar la reclamación dentro del periodo de tiempo indicado son los siguientes:
- Realizar la solicitud a través de nuestra línea telefónica, Whatsapp o correo de atención al cliente.
- Se le solicitará enviar la foto del estado del producto.
- Una vez la reclamación haya sido aceptada, empacar el producto y tenerlo disponible para la fecha indicada para su recogida.
- Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, daremos respuesta a la reclamación del cliente en un periodo de 5 días hábiles, en donde notificaremos al mismo el envío del nuevo producto en perfectas condiciones.
Para hacer una devolución puede utilizar el mismo empaque en el que recibió el pedido o utilizar un empaque que sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte. Una vez recibidos por parte de Palatsi, se verificarán las condiciones de estos y de acuerdo con los resultados, se enviará un producto nuevo o se entregará un cupón para una nueva compra.
Puede escoger entre las siguientes opciones:
- Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario) Únicamente se podrán realizar cambios por productos con un valor igual o inferior al original. Si aplica una diferencia, se entregará un cupón por ese valor para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra. Los cambios se despacharán en 5 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
- Cupón para realizar una nueva compra en la tienda online (Validez por seis meses a partir de la fecha de creación). El cupón para realizar una nueva compra en Palatsi.com.co se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
Espero que esto que voy a escribir lo puedan leer los dueños del palacio del la sede del centro comercial único en Barranquilla.
Escribo por acá porque no sé en dónde más.
Hoy 19 de diciembre del año 2024 vísperas de Navidad, viví una desagradable experiencia de atención al cliente en uno de los puntos físicos del Palacio en Barranquilla, es por esa la gran razón por la que me metí a la página a comprar mejor en línea.
La estantería en la que yo pretendía comprar una crema para peinar estaba mal puestos unos masajes que yo quería leer; desafortunadamente, cuando pude agarrar uno de los masajes se me cayó una crema para peinar que estaba al lado de la marca tongoné, en la tienda física cuesta 34,000 pesos colombianos en línea cuesta 25,000 pesos cuando se me cayó una de las asesoras una señora de cabello negro liso de tés blanca trigueña uno 58 de estatura aproximadamente se me acercó y me preguntó que si podía ayudarme en algo y yo le dije que estaba buscando una crema para peinar rizos, y ella agarró la crema para peinar que se me había caído y la revisó y vio que se lo había partido el agarre para que la tapa pudiera cerrar con normalidad, me dijo “ay esto se partió“ yo le dije “ sí revisémosla, ya veo sí, fue mi culpa“ a lo que ella respondió con molestia, te la voy a dejar pasar por hoy, pero otro día hago que la pagues, hoy porque no está la administrador aquí, sino ella también te la hubiera hecho pagar, yo le dije fue un accidente, ella respondió sí, pero uno tiene que tener cuidado. Yo le respondí todavía no he decidido si me la voy a llevar o no así que no está perdida del todo la crema hasta el momento yo podía entender su molestia pero lo que pasó después fue peor . yo seguí revisando en el almacén algunas otras opciones de otras marcas como semilla de lino L’Oréal etc. etc. para ver qué clima para peinar me iba a llevar, el almacén estaba lleno así que a la final sintiendo un poco mal por haber partido una pequeña pi pedacito de la tapita decidí al final llevarme la crema para peinar que había partido .
Cuando fui a pagar estaba la señora la misma señora su edad es más o -47 48 años le pongo al lado de la cajera que me atendió a mí quien es una señorita muy amable. Señorita me vio con la crema para peinar y la tapa que no cerraba y ella me dijo ay pero “por qué no buscas una que no esté así“ yo la fui a buscar, cuando regresé la señora le estaba diciendo a la muchacha que no me hiciera el cambio porque yo le había partido y yo debía pagarla, la muchacha me dijo no te la puedo cambiar no va a pasar nada úsala así , como me di cuenta de la hipocresía de la señora me dirigía a ella y le dije fue un accidente pero si ella me quiere castigar yo la voy a comprar, la Sra siguió diciendo cosas, y la chica se sintió mal por ese acto conmigo, y me empacó la crema y yo le dije sabes ? Así no se trata a los clientes, por eso es que Colombia está como está. Y me fui y pagué, llevándome un sin sabor de humillación, me sentí vulnerada, 💔 y me arrepentí de haberla llevado con todo y los 34,000 que pagué más todo ese mal rato que esta mujer me hizo sentir, era una cliente fija que casi cada 2 semanas iba a comprar a esa tienda pero ya no lo haré 👎