Términos y condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES “PALATSI”
Los presentes términos y condiciones regulan las transacciones comerciales, promociones y el uso de las plataformas de la sociedad BELLPROF GROUP S.A.S., compañía titular de la marca registrada ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): “PALATSI BY EL PALACIO DEL PELUQUERO” (en adelante, "PALATSI"), aplicables tanto para compras realizadas en nuestra página web oficial www.palatsi.com.co como en nuestra red de tiendas físicas a nivel nacional.
1. Ámbito de Aplicación y Canales de Venta
Las disposiciones aquí contenidas aplican para todos los consumidores que adquieran productos a través de los siguientes canales oficiales:
· Canal Virtual / Comercio Electrónico: Plataforma web oficial (www.palatsi.com.co).
· Canal Físico / Tiendas Retail: Puntos de venta físicos operados directamente por la marca PALATSI a nivel nacional.
Parágrafo: Por la naturaleza y especialidad de nuestro canal de venta minorista (Retail), las compras y el acceso a actividades promocionales se encuentran dirigidas y restringidas de manera exclusiva a personas naturales. Las solicitudes de compra emitidas por personas jurídicas a través de la plataforma web minorista no serán procesadas por el sistema. Asimismo, la cobertura geográfica de venta y despacho de mercancía se limita estrictamente al territorio de la República de Colombia.
2. Envío y Ajustes de Flete (Canal Virtual)
Los costos base de transporte, flete y entrega de mercancía adquirida en el entorno digital se liquidarán y cargarán automáticamente por la plataforma web bajo los siguientes parámetros de zonificación:
· Envíos Nacionales: Tarifa estándar base de QUINCE MIL PESOS M/CTE ($15.000) a todas las ciudades y municipios que cuenten con cobertura por parte de las transportadoras aliadas.
· Envíos Locales (Barranquilla): Tarifa estándar base de SIETE MIL PESOS M/CTE ($7.000).
· Área Metropolitana de Barranquilla: Tarifa estándar base de DIEZ MIL PESOS M/CTE ($10.000).
Nota legal de transparencia al consumidor: El valor final del envío podrá variar de manera autónoma de acuerdo con las condiciones operativas de la empresa transportadora aliada, en función de (i) el peso volumétrico real del empaque o (ii) el valor asegurado de la mercancía exigido por la transportadora. Cualquier ajuste o diferencia económica sobre el valor base aquí indicado será liquidada e informada de manera expresa y oportuna por el asesor comercial asignado, de forma previa a la expedición de la guía de despacho y envío del producto.
3. Indisponibilidad de Stock y Reembolsos de Dinero
En estricto cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), si por razones asociadas a la alta fluctuación de inventarios un producto adquirido en la página web no se encontrare disponible, PALATSI notificará de inmediato la novedad al consumidor y procederá con la reversión total de la operación de pago. Los tiempos estimados para el reembolso efectivo se ejecutarán bajo los siguientes términos bancarios:
· Transacciones con Tarjeta de Crédito: La orden de reversión y cancelación se procesa de forma inmediata ante la pasarela de pagos aliada. La visualización del saldo reflejado a favor en el cupo de la tarjeta de crédito dependerá exclusivamente de la entidad financiera del cliente, trámite técnico que legalmente puede tomar hasta QUINCE (15) días calendario de acuerdo con los ciclos de facturación del banco.
· Transacciones con Tarjeta Débito / Transferencia Electrónica (PSE): El dinero será reintegrado de forma directa a la cuenta bancaria suministrada y de titularidad acreditada del cliente, dentro de un término máximo de CINCO (5) días hábiles siguientes a la formalización de la notificación de cancelación.
4. Canales Oficiales de Atención al Consumidor (PQRS)
Para atender cualquier tipo de aclaración, trámite asociado a garantías legales o la radicación formal de Peticiones, Quejas y Reclamos (PQRS), PALATSI dispone de la siguiente red de atención directa al público:
· Línea de Servicio al Cliente (WhatsApp / Celular): 3125646274
· Correo Electrónico Institucional: atencionalcliente@palatsi.com.co
· Puntos Presenciales: Módulos de caja y counters de atención al cliente en cada una de nuestras tiendas físicas a nivel nacional.
5. Régimen General de Promociones, Descuentos y Ofertas
Cualquier actividad promocional, campaña publicitaria o descuento otorgado por PALATSI a través de sus canales físicos o virtuales se regirá de forma estricta por las siguientes directrices, en armonía con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC):
5.1. Visibilidad de Vigencia y Mecánicas
Las fechas de inicio y finalización, así como las condiciones de acceso a cualquier promoción, serán informadas en las piezas publicitarias y canales de comunicación utilizados para la campaña.
5.2. Regulación del Inventario bajo la leyenda "Hasta Agotar Existencias"
Cuando una promoción se encuentre sujeta a inventario disponible, PALATSI informará el número mínimo de unidades disponibles al inicio de la campaña.
Ejemplo:
"Válido del DD/MM/AAAA al DD/MM/AAAA o hasta agotar existencias, lo que ocurra primero. Mínimo 100 unidades disponibles a nivel nacional."
5.3. Promociones en Referencias Seleccionadas y Disponibilidad por Tiendas
Cuando una promoción aplique únicamente sobre determinados productos o referencias, esta condición será informada expresamente al consumidor.
5.4. Productos de "Fecha Corta" (Próximos a Vencer)
En el evento en que PALATSI comercialice productos con una tarifa especial o descuento motivado por su proximidad a la fecha de expiración natural (Fecha Corta), dicha condición se informará de forma clara, destacada y expresa al consumidor en la exhibición del producto y en los canales publicitarios
5.5. Regla de No Acumulación
Salvo que la publicidad de una campaña específica manifieste expresamente lo contrario, los descuentos, bonos, cupones o beneficios promocionales otorgados por PALATSI no son acumulables ni combinables entre sí de forma simultánea.
5.6. Actividades Promocionales Vigentes
· Cupón de Bienvenida "Mi Primera Compra" – 20% de Descuento - Descargar aquí
· Promoción Plancha Dolphin Rose Keratina + Argán - Descargar aquí
· Promoción Línea Post Aminoácidos Ellence Professionale – 20% de Descuento - Descargar aquí
· Promoción Maybelline – 30% de Descuento Ref sel - Descargar Aquí
· Campaña BONOS ADIDAS LOREAL " - Descarga aquí
· Campaña MASGLO " - Descarga aquí
· Campaña MELU Y RUBY ROSE 20 % " - Descarga aquí
· Campaña LECHE PAL PELO 10 % " - Descarga aquí
· Campaña "COSMETIQUERA x PREBEL" - Descarga aquí
· Campaña "COSMETIQUERA x La Poción" - Descarga aquí· Activación "TOTE BAG LA POCIÓN"- Descarga aquí
· Obsequios tinte Evolution alfaparf"- Descarga aquí
· Obsequios BOLSA TORNASOL linea Skin care Dolphin rose"- Descarga aquí
· Obsequios COSMETIQUERA Linea Revitalizante x 500 ellence"- Descarga aquí
· Obsequios Recamier "cosmetiquera y sachets recamier"- Descarga aquí
· Descuento 15 % Ref seleccionadas Esmaltes NAILEN"- Descarga aquí
· Descuento 20 % "PONTO" Descarga aquí· Descuento 15 % "AGIVA" Descarga aquí
· Descuento 20% "MARIA SALOME" Descarga aquí
· Homogeneidad y Variaciones de Precios: PALATSI realiza esfuerzos comerciales para mantener la mayor homogeneidad posible entre los precios publicados en la página web y los exhibidos en las tiendas físicas. No obstante, debido a campañas promocionales, eventos comerciales, descuentos exclusivos por canal, estrategias de mercadeo o condiciones particulares de operación, algunos productos podrán presentar diferencias de precio entre los distintos canales de venta. En todos los casos, el precio informado al consumidor en el canal donde se realice la compra será el precio aplicable y respetado por PALATSI.
Leyenda informativa para el consumidor:
“Los precios publicados en www.palatsi.com.co y en las tiendas físicas podrán variar según el canal de venta. El precio informado al momento de la compra será el aplicable para la respectiva transacción”.
· Fidelidad de Colores: PALATSI implementa estándares técnicos para que la visualización de los colores de los productos en las interfaces web sea lo más fiel posible a los artículos reales. El consumidor acepta que la calibración de pantallas, niveles de brillo y tecnologías de visualización de cada dispositivo móvil o monitor pueden alterar la percepción final del color del producto.
· Errores del Sistema o Precios Irrisorios: En caso de que por un error tipográfico involuntario o un fallo evidente en los sistemas informáticos un producto sea exhibido con un precio ostensiblemente incorrecto o irrisorio (fuera de toda lógica y realidad del mercado), PALATSI se reserva el derecho legal de rechazar, cancelar o reversar las órdenes de compra asociadas a dicho error, notificando de inmediato al consumidor y reembolsando la totalidad de los valores pagados de forma íntegra.
7. Bono regalos PALATSI
Organizador
Bonos de Regalo es administrado por BELLPROF GROUP S.A.S., titular de la marca PALATSI.
Modalidades del Bono
PALATSI ofrece dos modalidades de Bono de Regalo:
Bono de Regalo Físico
- Adquirido exclusivamente en tiendas físicas PALATSI.
- Redimible únicamente en tiendas físicas PALATSI y tiendas físicas DOLPHIN participantes.
Bono de Regalo Virtual
- Adquirido exclusivamente a través de www.palatsi.com.co.
- Entregado mediante correo electrónico con código único de redención.
- Redimible únicamente en la página web www.palatsi.com.co.
Valor del Bono
El comprador podrá seleccionar libremente el valor del bono dentro de los siguientes rangos:
- Valor mínimo: $30.000 COP.
- Valor máximo: $3.000.000 COP.
Los bonos no son recargables.
Vigencia
Los bonos tendrán una vigencia de doce (12) meses contados a partir de la fecha de compra.
Una vez vencido este plazo, cualquier saldo pendiente expirará automáticamente y no podrá ser reembolsado ni transferido.
Condiciones de Uso
- El bono puede utilizarse como medio de pago total o parcial.
- Puede ser utilizado en una o varias compras hasta agotar su saldo.
- El saldo remanente conservará la misma fecha de vencimiento original.
- Si el valor de la compra supera el saldo disponible, el cliente deberá pagar la diferencia utilizando otro medio de pago autorizado.
Restricciones
- Los bonos no son canjeables por dinero en efectivo.
- Los bonos no generan intereses.
- Los bonos no son recargables.
- Los bonos físicos únicamente podrán utilizarse en tiendas físicas autorizadas.
- Los bonos virtuales únicamente podrán utilizarse en la página web oficial de PALATSI.
Pérdida, Hurto o Uso No Autorizado
El portador es responsable de la custodia del bono.
PALATSI no realizará reposiciones, devoluciones o bloqueos en caso de pérdida, hurto, extravío, deterioro, eliminación del correo electrónico o uso no autorizado por terceros.
Tratamiento de Datos Personales
La información suministrada para la compra o envío de bonos virtuales será tratada de conformidad con la Política de Tratamiento de Datos Personales de BELLPROF GROUP S.A.S.
Atención al Cliente
Para consultas relacionadas con saldos, vigencia o redención de bonos, los consumidores podrán comunicarse a través de:
- WhatsApp y línea de atención: 322 535 2848.
- Correo electrónico: atencionalcliente@palatsi.com.co.
- Tiendas físicas PALATSI.
Aceptación
La compra, tenencia o utilización del Bono de Regalo PALATSI implica la aceptación de los presentes términos y condiciones.
8. Tratamiento de Datos Personales (Habeas Data)
Al efectuar transacciones comerciales en nuestra red de tiendas físicas o mediante el registro y navegación en la plataforma web, el consumidor otorga su autorización previa, expresa e informada para que BELLPROF GROUP S.A.S. realice la captura, almacenamiento, uso y procesamiento de sus datos personales, bajo los lineamientos de la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos de la compañía. El tratamiento de estos datos tiene como finalidad la correcta facturación, gestión logística de entregas, administración de cuentas y el envío de impactos comerciales de la marca. El consumidor podrá ejercer en todo momento sus derechos de conocimiento, actualización, rectificación o supresión de datos enviando su solicitud formal al correo electrónico: atencionalcliente@palatsi.com.co.
9. Propiedad Intelectual e Industrial
La totalidad de los contenidos tipográficos, diseños de interfaces, producciones fotográficas, logotipos, marcas comerciales, eslóganes, códigos de programación y textos expuestos en las tiendas físicas y en el ecosistema digital son propiedad intelectual e industrial exclusiva de BELLPROF GROUP S.A.S. Queda terminantemente prohibida cualquier reproducción, distribución, comunicación pública, alteración o explotación comercial de estos elementos sin la previa autorización expresa y por escrito emitida por los representantes legales de la sociedad.
10. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
PALATSI no será responsable por el incumplimiento de obligaciones derivadas de situaciones de fuerza mayor, caso fortuito o hechos atribuibles a terceros, incluyendo, pero sin limitarse a, desastres naturales, conflictos sociales, fallas tecnológicas, interrupciones de servicios públicos, restricciones gubernamentales o eventos que afecten la normal operación del negocio.
11. Aceptación de los Términos y Condiciones
El acceso, navegación, registro y realización de compras a través de los canales físicos o digitales de PALATSI implica la aceptación plena de los presentes términos y condiciones.